Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 2 augustus 2025

Artikel 1 - Definities

In deze algemene voorwaarden worden de volgende begrippen gebruikt:

Auralions: De handelsnaam waaronder de Ondernemer de webwinkel exploiteert via www.auralions.com

Consument: De natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en die een overeenkomst op afstand aangaat met de Ondernemer

Bedenktijd: De termijn waarbinnen de Consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht

Dag: Kalenderdag

Digitale Inhoud: Gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden

Overeenkomst op Afstand: Een overeenkomst waarbij in het kader van een door de Ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand

Duurzame Gegevensdrager: Elk hulpmiddel - waaronder e-mail - dat de Consument of Ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd mogelijk maakt, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt

Ondernemer: De natuurlijke of rechtspersoon die producten aanbiedt via www.auralions.com

Herroepingsrecht: De mogelijkheid voor de Consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand

Product(en): Parfum- en geurproducten die worden aangeboden via de Website

Website: Het online platform www.auralions.com

Artikel 2 - Identiteit van de Ondernemer

Bedrijf: Ronvero B.V.

Website: www.auralions.com
E-mail: info@auralions.com
KvK-nummer: 98103512
Adres: Torenlaan 5b, 1402 AT Bussum, Nederland

Artikel 3 - Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Auralions en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Auralions en de Consument.

Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de Consument beschikbaar gesteld op zodanige wijze dat deze door de Consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Deze voorwaarden zijn beschikbaar in het Engels. Vertalingen in andere talen dienen alleen ter informatie; bij discrepanties prevaleert de Engelse versie.

Naast deze algemene voorwaarden kunnen specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn. Bij tegenstrijdige voorwaarden kan de Consument zich altijd beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.

Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand.

Artikel 4 - Het Aanbod

Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Auralions behoudt zich het recht voor om het aanbod te wijzigen en aan te passen.

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de Consument mogelijk te maken.

Alle afbeeldingen en specificaties in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten; Auralions kan echter niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.

Elk aanbod bevat duidelijke informatie over:

  • De prijs exclusief invoerrechten, importbelastingen en btw (zie Artikel 9)
  • Verzendkosten
  • Geaccepteerde betaalmethoden
  • Leveringsinformatie en timing
  • De toepasselijkheid van het herroepingsrecht en de beperkingen daarvan
  • Productspecificaties inclusief inhoud en geurnoten

Artikel 5 - De Overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand, onder voorbehoud van lid 4, op het moment van aanvaarding door de Consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

Indien de Consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Auralions onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. De Consument kan de overeenkomst ontbinden zolang deze bevestiging niet is verzonden.

Auralions treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt voor een veilige webomgeving. Voor elektronische betalingen worden beveiligde betaalmethoden gebruikt.

Auralions behoudt zich het recht voor bestellingen te weigeren of bijzondere voorwaarden aan de levering te verbinden indien:

  • Er gegronde twijfel bestaat over het vermogen van de Consument om aan betalingsverplichtingen te voldoen
  • Het afleveradres zich in een land bevindt met importbeperkingen voor parfumproducten
  • Eerdere bestellingen hebben geleid tot betalings- of leveringsproblemen

Bij levering verstrekt Auralions de Consument schriftelijk of elektronisch de volgende informatie:

  • Orderbevestiging met productdetails
  • Informatie over het herroepingsrecht en de beperkingen daarvan
  • Contactgegevens voor klantenservice
  • Trackinginformatie voor de zending

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Bij aankoop van producten heeft de Consument het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 30 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat de Consument of een door de Consument aangewezen vertegenwoordiger het product heeft ontvangen.

Tijdens de bedenktijd zal de Consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts worden uitgepakt of gebruikt in de mate die nodig is om te beoordelen of hij het product wenst te behouden.

BELANGRIJKE BEPERKING: Vanwege hygiëne- en veiligheidsvoorschriften geldt het herroepingsrecht NIET voor parfumproducten waarvan de verzegeling is verbroken of die zijn geopend. Zodra de beschermende verzegeling is verwijderd, kan het product niet worden geretourneerd.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet de Consument Auralions binnen 30 dagen na ontvangst van het product hiervan schriftelijk (bijvoorbeeld per e-mail) op de hoogte stellen.

De Consument moet het product binnen 30 dagen na het melden van zijn voornemen tot herroeping terugsturen. De Consument dient bewijs te leveren van tijdige terugzending, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs.

Artikel 7 - Kosten bij Herroeping

Als de Consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, draagt hij uitsluitend de directe kosten voor het terugzenden van de producten.

Auralions zal de van de Consument ontvangen betalingen zo snel mogelijk, maar uiterlijk 30 dagen na retournering of herroeping terugbetalen, mits het product retour is ontvangen of afdoende bewijs van terugzending is geleverd.

Auralions zal voor de terugbetaling dezelfde betaalmethode gebruiken als de Consument heeft gebruikt, tenzij de Consument instemt met een andere methode.

Artikel 8 - Uitsluiting Herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

  • Parfumproducten waarvan de verzegeling is verbroken - Zodra de beschermende verzegeling of cellofaanfolie is verwijderd, kan het product niet worden geretourneerd om hygiënische en veiligheidsredenen
  • Producten die volgens specificaties van de Consument op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd
  • Producten die snel kunnen bederven of verouderen
  • Producten waarvan de Consument labels, tags of andere identificatiekenmerken heeft verwijderd

Artikel 9 - Prijs en Invoerrechten

Productprijzen: Alle prijzen die op de Website worden weergegeven zijn in EUR/USD en EXCLUSIEF:

  • Invoerrechten en douanekosten
  • Lokale btw/GST/omzetbelasting
  • Administratiekosten die door post- of koeriersdiensten in rekening worden gebracht

Verantwoordelijkheid Importbelasting:

  • De Consument is volledig verantwoordelijk voor alle invoerrechten, belastingen en kosten in zijn land
  • Deze kosten worden bij levering geïnd door de post- of koeriersdienst
  • Auralions heeft geen controle over deze kosten en kan het bedrag niet voorspellen
  • De Consument moet deze kosten betalen om zijn bestelling te ontvangen

Leveringsproces:

  • Producten worden rechtstreeks verzonden vanuit ons internationaal distributiecentrum
  • De post-/koeriersdienst verzorgt de douane-afhandeling
  • De Consument wordt door de vervoerder gecontacteerd voor betaling van invoerkosten
  • Weigering om invoerkosten te betalen leidt ertoe dat het pakket wordt geretourneerd

Prijswijzigingen worden voorbehouden, met name als gevolg van:

  • Valutaschommelingen
  • Wijzigingen in leveranciersprijzen
  • Type- of programmeerfouten

Artikel 10 - Conformiteit en Garantie

Auralions garandeert dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, redelijke eisen van betrouwbaarheid en bruikbaarheid, en bestaande wettelijke bepalingen.

Echtheidsgarantie: Alle parfums die via Auralions worden verkocht zijn 100% authentiek en afkomstig van geautoriseerde leveranciers.

Gebreken of onjuist geleverde producten moeten binnen 30 dagen na levering schriftelijk bij Auralions worden gemeld.

De garantieperiode komt overeen met de garantieperiode van de fabrikant voor parfumproducten.

De garantie is niet van toepassing indien:

  • De Consument het product heeft aangepast of beschadigd
  • Het product is blootgesteld aan extreme temperaturen of omstandigheden
  • Het product onjuist is opgeslagen
  • Het gebrek het gevolg is van normale slijtage

Artikel 11 - Levering en Uitvoering

Auralions zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten.

Als plaats van levering geldt het adres dat de Consument aan Auralions kenbaar heeft gemaakt.

Bestellingen worden met bekwame spoed uitgevoerd doch uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen.

Internationale Verzending:

  • Levertijden variëren per bestemming (doorgaans 7-14 werkdagen)
  • Trackinginformatie wordt per e-mail verstrekt
  • Auralions is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door douaneprocedures

Indien de levering vertraging ondervindt of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de Consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht en heeft hij het recht om de bestelling zonder kosten te ontbinden.

Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij Auralions tot het moment van bezorging aan de Consument of een vooraf aangewezen vertegenwoordiger.

Artikel 12 - Betaling

Betaling dient te geschieden op het moment van bestellen via de beschikbare betaalmethoden op de Website.

Geaccepteerde betaalmethoden zijn onder andere:

  • Creditcards (Visa, MasterCard, American Express)
  • PayPal
  • Andere methoden zoals aangegeven op de Website

De Consument is verplicht om onjuistheden in betalingsgegevens onverwijld aan Auralions te melden.

Alle betalingen worden veilig verwerkt via versleutelde verbindingen.

Artikel 13 - Verzendbeperkingen

Verboden Bestemmingen: Vanwege internationale regelgeving voor het verzenden van parfum kan Auralions niet naar bepaalde landen verzenden. Een actuele lijst is beschikbaar op de Website.

Luchttransportbeperkingen: Parfums die alcohol bevatten worden geclassificeerd als gevaarlijke goederen voor luchttransport. Dit kan van invloed zijn op:

  • Beschikbare verzendmethoden
  • Levertijden
  • Verzendkosten

Leeftijdsbeperkingen: Door een bestelling te plaatsen bevestigt de Consument dat hij minimaal 18 jaar oud is of de wettelijke leeftijd in zijn rechtsgebied om parfumproducten te kopen.

Artikel 14 - Klachtenprocedure

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen na het constateren van de gebreken volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Auralions.

Klachten kunnen worden ingediend via e-mail naar info@auralions.com.

Bij Auralions ingediende klachten worden binnen 30 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een langere verwerkingstijd vergt, reageert Auralions binnen 30 dagen met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer een uitgebreider antwoord kan worden verwacht.

De Consument dient Auralions minimaal 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen.

Artikel 15 - Geschillen en Toepasselijk Recht

Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten tussen Auralions en de Consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Het Weens Koopverdrag (CISG) is niet van toepassing.

Geschillen zullen eerst worden getracht op te lossen door middel van onderling overleg.

Indien overleg niet tot een oplossing leidt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingende consumentenbeschermingswetgeving een andere rechter aanwijst.

De Consument behoudt altijd het recht om de bevoegde rechter te kiezen volgens de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.

Artikel 16 - Privacy en Gegevensbescherming

Auralions verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de AVG.

Persoonsgegevens worden alleen gebruikt voor:

  • Orderverwerking en levering
  • Klantenservice
  • Wettelijke verplichtingen
  • Marketingcommunicatie (met toestemming)

Volledige details zijn beschikbaar in ons Privacybeleid op www.auralions.com/privacy.

Artikel 17 - Intellectueel Eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op de Website, merknaam "Auralions", logo's, afbeeldingen en content blijven bij Auralions.

De Consument mag geen enkele content kopiëren, verspreiden of gebruiken zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming.

Artikel 18 - Overmacht

Auralions is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen in de uitvoering als gevolg van omstandigheden buiten haar redelijke controle, waaronder maar niet beperkt tot:

  • Natuurrampen
  • Pandemiebeperkingen
  • Overheidsmaatregelen of handelsbeperkingen
  • Vertragingen of stakingen bij vervoerders
  • Leveranciersstoringen

In geval van overmacht zal Auralions de Consument hiervan op de hoogte stellen en kan zij bestellingen opschorten of annuleren met volledige terugbetaling.

Artikel 19 - Wijzigingen

Auralions behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen.

Wijzigingen zijn van toepassing op nieuwe bestellingen die na de wijzigingsdatum worden geplaatst.

De versie van de algemene voorwaarden die van toepassing is op het moment van het plaatsen van de bestelling, is bepalend voor die transactie.

Artikel 20 - Contactgegevens

Voor vragen over deze algemene voorwaarden of onze producten:

Auralions Klantenservice
E-mail: info@auralions.com
Website: www.auralions.com
Reactietijd: Binnen 24 uur op werkdagen