Veelgestelde Vragen
Wanneer krijg ik mijn bestelling?
Door speciale verzendvereisten voor parfum kan de levering iets langer duren dan bij standaardpakketten. Gemiddeld worden bestellingen binnen 7 tot 14 dagen bezorgd (exclusief feestdagen).
We waarderen je geduld — dit stelt ons in staat om hoogwaardige producten tegen scherpe prijzen aan te bieden.
Wat moet ik doen als mijn bestelling nog niet is aangekomen?
Door de grote vraag naar Auralions producten kunnen er soms vertragingen optreden. Als je bestelling niet binnen de verwachte levertijd is aangekomen, neem dan contact met ons op via info@auralions.com en vermeld je bestelnummer (bijv. #1234). We zoeken het graag voor je uit.
Hoe kan ik een artikel retourneren of ruilen?
Om een retour aan te vragen, mail je naar info@auralions.com met je naam, bestelnummer en reden voor retour. Ons team stuurt je vervolgens het retouradres en verdere instructies toe.
Je kunt het product met elke vervoerder naar keuze terugsturen. Zorg dat je een track & trace-code gebruikt en bewaar je verzendbon.
Wie betaalt de retourkosten?
Retourkosten zijn voor rekening van de klant. De prijs verschilt per vervoerder en pakketgrootte. Kijk op de website van de vervoerder voor exacte tarieven.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
We hanteren een retourperiode van 30 dagen, te rekenen vanaf de dag dat je bestelling is bezorgd. Je artikel moet aan de volgende voorwaarden voldoen om in aanmerking te komen voor een terugbetaling:
- De retourperiode is niet verlopen
- Het product zit in de originele verpakking, met alle labels intact
- Het product is ongebruikt en ongeopend (om hygiënische en veiligheidsredenen)
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren de volgende veilige betaalmethoden:
PayPal, Shop Pay, Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay, Google Pay en iDEAL.
Alle betalingen worden verwerkt via betrouwbare providers en zijn 100% veilig.
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen — wat nu?
Je ontvangt normaal gesproken kort na het plaatsen van je bestelling een bevestigingsmail. Zie je hem niet? Controleer dan je spam- of ongewenste e-mailmap. Nog steeds niks? Neem contact op via info@auralions.com met je volledige naam en het e-mailadres dat je hebt gebruikt bij het afrekenen, dan sturen we hem opnieuw.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Als je je bestelling wilt annuleren, mail ons dan zo snel mogelijk via info@auralions.com. Vermeld je naam, bestelnummer en de reden voor annulering.
Let op: Zodra je bestelling is verzonden, kunnen we deze mogelijk niet meer annuleren. In dat geval kun je alsnog een retour aanvragen zodra het pakket arriveert.