Veelgestelde Vragen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
De actuele beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen getoond. Betalingen worden via beveiligde verbindingen en de betrokken betaaldienstverleners verwerkt. De beschikbare opties kunnen per land, apparaat of bestelling verschillen.
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat nu?
Controleer eerst uw spam- of ongewenste e-mailmap en kijk of u bij het afrekenen het juiste e-mailadres heeft gebruikt. Heeft u nog steeds geen bevestiging, neem dan contact op via info@auralions.com met uw volledige naam en het gebruikte e-mailadres.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Wilt u uw bestelling annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op via info@auralions.com en vermeld uw naam en ordernummer. U hoeft geen reden op te geven.
Zodra de bestelling is verwerkt of verzonden, kunnen wij de verzending mogelijk niet meer tegenhouden. U kunt dan na ontvangst gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht, voor zover daarop geen wettelijke uitzondering van toepassing is.
Naar welke landen verzenden jullie?
Wij leveren naar de landen en regio's die tijdens het afrekenen kunnen worden geselecteerd. Door internationale vervoers-, veiligheids- of invoerbeperkingen kunnen bepaalde producten of bestemmingen tijdelijk niet beschikbaar zijn.
Wat zijn de verzendkosten?
De toepasselijke verzendkosten worden vóór het afronden van uw bestelling in de checkout getoond. Wanneer gratis verzending geldt, bijvoorbeeld vanaf een bepaald bestelbedrag of tijdens een tijdelijke actie, wordt dit op de Website en in de checkout vermeld.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra trackinginformatie beschikbaar is, ontvangt u deze doorgaans per e-mail. Het kan enige tijd duren voordat de eerste scan of een nieuwe update zichtbaar wordt. Een internationale zending kan tijdens het vervoer een nieuwe lokale trackingcode of een andere bezorgpartner krijgen.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
De gebruikelijke totale verwachte levertijd bedraagt 5 tot 10 werkdagen vanaf het plaatsen van uw bestelling. De normale verwerkingstijd van 1 tot 2 werkdagen is hierin inbegrepen.
De levertijd is een inschatting en geen gegarandeerde bezorgdatum. Internationale verzending, douaneafhandeling, feestdagen, weersomstandigheden of uitzonderlijke drukte kunnen vertraging veroorzaken. Als voor een product of bestelling een andere termijn geldt, wordt dit op de productpagina, in de checkout of in de orderbevestiging vermeld.
Wat moet ik doen als mijn bestelling nog niet is aangekomen?
Controleer eerst de trackinginformatie en het opgegeven bezorgadres. Is de verwachte levertermijn verstreken of wordt de tracking langere tijd niet bijgewerkt, neem dan contact op via info@auralions.com en vermeld uw ordernummer.
Wij controleren de zending en kunnen zo nodig een onderzoek bij de vervoerder starten. Het risico van verlies blijft bij Auralions totdat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Blijkt het pakket definitief verloren, dan zorgen wij overeenkomstig de wet voor vervanging of terugbetaling.
Kan ik mijn bezorgadres nog wijzigen?
Ontdekt u na het bestellen een fout in uw adres, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij proberen het adres aan te passen, maar kunnen dit niet garanderen zodra de bestelling is verwerkt of verzonden.
Waar wordt mijn bestelling vandaan verzonden?
Producten kunnen namens Auralions door een fulfilmentpartner rechtstreeks vanuit een internationaal distributiecentrum worden verzonden. Auralions blijft uw verkoper en contractspartij en blijft tegenover u verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de koopovereenkomst.
Moet ik invoer-btw of inklaringskosten betalen?
Producten kunnen rechtstreeks van buiten de Europese Unie worden verzonden onder DAP (Delivered at Place), Incoterms® 2020. Wanneer geen andere regeling vóór het afrekenen wordt vermeld, bent u bij deze zending de ontvanger en beoogde importeur. De post- of koeriersdienst kan eventueel verschuldigde invoer-btw, invoerrechten en inklaringskosten rechtstreeks bij u innen.
Auralions en Ronvero B.V. voeren deze DAP-zendingen niet op eigen naam in. Het btw- of EORI-nummer van Ronvero B.V. wordt niet voor de invoer gebruikt. Voor deze verzendwijze wordt geen IOSS-nummer gebruikt, tenzij wij vóór het afrekenen uitdrukkelijk anders vermelden.
Hoe kan ik een retour aanmelden?
Stuur een e-mail naar info@auralions.com en vermeld bij voorkeur uw naam, ordernummer en het product dat u wilt retourneren. Een reden is niet verplicht wanneer u gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht.
Een voorafgaande goedkeuring is geen voorwaarde voor een tijdige herroeping. Wij adviseren u wel eerst contact op te nemen, zodat wij het juiste retouradres en de retourinstructies kunnen toesturen.
Waar vind ik het retouradres?
Het actuele retouradres kunt u per e-mail opvragen via info@auralions.com. Het retouradres kan afhankelijk zijn van het product en de bestelling en is niet noodzakelijk gelijk aan het vestigingsadres van Ronvero B.V. Stuur een retour daarom niet zonder retourinstructies naar het vestigingsadres.
Het retouradres kan buiten Nederland of buiten de Europese Unie liggen. Hierover wordt u vóór het sluiten van de overeenkomst geïnformeerd.
Wie betaalt de retourkosten?
Bij een retour wegens herroeping of op basis van onze vrijwillige 30-dagenregeling zijn de rechtstreekse retourkosten voor uw rekening, mits wij u hierover vóór aankoop correct hebben geïnformeerd. De kosten zijn afhankelijk van het retouradres en de gekozen vervoerder.
Bij een defect, beschadigd, verkeerd geleverd of anderszins niet-conform product betaalt Auralions de redelijke en noodzakelijke retour-, herstel- of vervangingskosten. Wij rekenen geen herstockingskosten.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
U heeft gedurende 14 dagen na ontvangst het wettelijke recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. Na uw melding heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Daarnaast biedt Auralions een vrijwillige retourmogelijkheid tot 30 dagen na ontvangst. Voor een retour die na de wettelijke bedenktijd wordt aangemeld, moet het product ongebruikt, onbeschadigd, compleet en in de oorspronkelijke, ongeopende en verzegelde verpakking zitten.
Tijdens de wettelijke bedenktijd leidt een ontbrekende of beschadigde originele verpakking niet automatisch tot weigering. U kunt wel aansprakelijk zijn voor aantoonbare waardevermindering die is ontstaan doordat u het product verder heeft gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen.
Kan ik een geopende parfumverpakking retourneren?
Bij een verzegeld product dat om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om te worden teruggezonden, kan het wettelijke herroepingsrecht vervallen nadat de verzegeling is verbroken, maar alleen wanneer deze wettelijke uitzondering daadwerkelijk van toepassing is.
Uw wettelijke rechten blijven bestaan wanneer het product defect, beschadigd, verkeerd geleverd of anderszins niet conform de overeenkomst is.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na een geldige herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u bewijs van terugzending heeft verstrekt, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Bij een volledige herroeping betalen wij ook de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug. De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel, tenzij u instemt met een andere kosteloze methode. Uw bank of betaaldienstverlener kan daarna nog aanvullende verwerkingstijd nodig hebben.
Wat moet ik doen bij een defect, beschadigd of verkeerd product?
Neem zo snel mogelijk contact op via info@auralions.com en vermeld uw ordernummer. Stuur indien redelijkerwijs mogelijk duidelijke foto's van het product, de verpakking en het verzendlabel mee.
Een melding binnen 48 uur helpt ons het probleem sneller te onderzoeken, maar vormt geen vervaltermijn. Uw wettelijke garantierechten zijn niet beperkt tot 30 dagen.
Hoe kan ik contact opnemen?
U kunt ons bereiken via info@auralions.com. Vermeld bij vragen over een bestelling altijd uw ordernummer. Wij streven ernaar binnen 24 uur te reageren.