Verzendbeleid
Laatst bijgewerkt: 5 september 2026
In dit verzendbeleid leggen wij uit naar welke bestemmingen wij leveren en welke verzendkosten, verwerkingstijden en levertermijnen van toepassing zijn.
1. Verzendbestemmingen
Wij leveren uitsluitend naar landen en regio's die tijdens het afrekenen op de Website kunnen worden geselecteerd. Door internationale vervoers-, veiligheids- of invoerbeperkingen kunnen bepaalde producten of bestemmingen tijdelijk of permanent zijn uitgesloten.
Wanneer wij een bestelling niet naar het opgegeven adres kunnen verzenden, nemen wij contact met u op. Als levering niet mogelijk is, annuleren wij de bestelling en betalen wij het reeds ontvangen bedrag zonder onnodige vertraging terug.
2. Verzendkosten
De verzendkosten die Auralions voor een bestelling in rekening brengt, worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk in de checkout getoond.
Wanneer gratis verzending geldt, bijvoorbeeld vanaf een bepaald bestelbedrag of tijdens een tijdelijke aanbieding, wordt dit op de Website en in de checkout vermeld. De voorwaarden die op het moment van bestellen worden getoond, zijn van toepassing op die bestelling.
Eventuele invoer-btw, invoerrechten en inklaringskosten die afzonderlijk door de douane, postdienst of koeriersdienst worden opgelegd, zijn geen door Auralions berekende verzendkosten. Artikel 6 beschrijft deze mogelijke invoerkosten.
3. Verwerking van bestellingen
Bestellingen worden gewoonlijk binnen 1 tot 2 werkdagen verwerkt. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen in Nederland en eventuele feestdagen die de fulfilment of internationale verzending beïnvloeden.
Een bestelling kan na plaatsing eerst worden gecontroleerd op betaling, adresgegevens, voorraad en mogelijke fraude. Een verwerkingstijd is geen afzonderlijke bezorggarantie. De totale verwachte levertijd staat in artikel 4.
4. Verwachte levertijd
De gebruikelijke totale verwachte levertijd bedraagt 5 tot 10 werkdagen vanaf het plaatsen van de bestelling, tenzij op de productpagina, in de checkout of in de orderbevestiging duidelijk een andere termijn staat. De verwerkingstijd uit artikel 3 is in deze totale indicatie inbegrepen.
De levertijd is een inschatting en geen gegarandeerde bezorgdatum. De daadwerkelijke levertijd kan onder meer afhangen van de bestemming, vervoerder, douaneafhandeling, feestdagen, weersomstandigheden en uitzonderlijke drukte.
Auralions voert een bestelling uiterlijk binnen 30 dagen uit, tenzij met u een andere levertermijn is overeengekomen. Bij een wezenlijke vertraging informeren wij u zo snel mogelijk. Uw wettelijke rechten bij te late levering, waaronder waar toepasselijk beëindiging en terugbetaling, blijven bestaan.
5. Rechtstreekse internationale verzending
Producten kunnen namens Auralions door een fulfilmentpartner rechtstreeks vanuit een distributiecentrum buiten de Europese Unie naar u worden verzonden.
Het gebruik van een fulfilmentpartner verandert niet dat Auralions uw verkoper en contractspartij is. Auralions blijft tegenover u verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de koopovereenkomst, zonder daarmee bij de in artikel 6 beschreven DAP-zending als importeur of douaneaangever op te treden.
De naam van een logistieke dienstverlener of een lokaal logistiek adres op een verzendlabel betekent niet dat deze partij de verkoper van het product is.
6. DAP, douane en invoerkosten
Rechtstreekse zendingen van buiten de Europese Unie worden uitgevoerd onder DAP (Delivered at Place), Incoterms® 2020, tenzij wij vóór het bestellen uitdrukkelijk een andere verzendwijze vermelden.
Wanneer voor de bestelling geen IOSS-regeling of andere vooraf aangekondigde invoer- of btw-regeling wordt gebruikt, bent u de ontvanger en beoogde importeur van de goederen. De post- of koeriersdienst verzorgt de invoerafhandeling en kan eventueel verschuldigde invoer-btw, invoerrechten en inklaringskosten rechtstreeks bij u innen.
Auralions en Ronvero B.V. voeren deze DAP-zendingen niet op eigen naam in en treden daarbij niet op als douaneaangever of douanevertegenwoordiger van de ontvanger. Het btw- of EORI-nummer van Ronvero B.V. wordt voor deze invoer niet gebruikt.
Voor deze verzendwijze wordt geen IOSS-nummer gebruikt, tenzij wij vóór het afrekenen uitdrukkelijk anders vermelden. Bij een andere invoer- of btw-regeling informeren wij u vooraf over de gevolgen voor de prijs en eventuele invoerkosten.
U hoeft alleen bedragen te betalen die daadwerkelijk en rechtsgeldig door de douane, postdienst of koeriersdienst worden opgelegd. Auralions kan het exacte bedrag daarvan niet altijd vooraf bepalen. Kosten die Auralions zelf als onderdeel van de inkoop of verzending betaalt, worden niet nogmaals afzonderlijk bij u in rekening gebracht.
7. Tracking
Zodra trackinginformatie beschikbaar is, ontvangt u deze doorgaans per e-mail. Het kan enige tijd duren voordat de eerste scan of een nieuwe vervoerdersupdate zichtbaar wordt. Tracking is daarom niet altijd direct of volledig realtime.
Een internationale zending kan tijdens het vervoer een nieuwe lokale trackingcode of een andere bezorgpartner krijgen. Neem contact met ons op wanneer de tracking gedurende langere tijd niet wordt bijgewerkt.
8. Adresgegevens en bezorgpogingen
U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige naam-, contact- en adresgegevens. Controleer deze gegevens zorgvuldig voordat u de bestelling afrondt.
Ontdekt u na het bestellen een fout, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij proberen een wijziging door te voeren, maar kunnen dit niet garanderen zodra de bestelling is verwerkt of verzonden.
Wanneer een pakket door onjuiste adresgegevens, het niet afhalen van de zending of het weigeren van rechtsgeldig verschuldigde invoerkosten wordt teruggestuurd, beoordelen wij een nieuwe verzending of terugbetaling volgens de wet en ons retourbeleid. Alleen aantoonbare en wettelijk toegestane kosten kunnen worden verrekend.
9. Vertraging
Internationale verzendingen kunnen vertraging oplopen door bijvoorbeeld douanecontroles, vervoerdersproblemen, weersomstandigheden, feestdagen, stakingen, veiligheidsmaatregelen of onverwachte drukte.
Wij doen redelijke inspanningen om vertraging te beperken en houden u, wanneer mogelijk, op de hoogte. Een dergelijke vertraging neemt uw dwingende wettelijke consumentenrechten niet weg.
10. Verloren, beschadigde of verkeerd bezorgde zendingen
Het risico van verlies of beschadiging blijft bij Auralions totdat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Dit geldt niet wanneer u zelf een vervoerder kiest die niet door Auralions is aangeboden.
Is het pakket niet aangekomen, neem dan contact met ons op zodat wij de tracking kunnen controleren en zo nodig een onderzoek bij de vervoerder kunnen starten. Wanneer een pakket definitief verloren blijkt te zijn, zorgen wij overeenkomstig de wet voor een vervangende levering of terugbetaling.
Komt een bestelling beschadigd aan, meld dit dan bij voorkeur binnen 48 uur via info@auralions.com en stuur, indien redelijkerwijs mogelijk, foto's van het product, de verpakking en het verzendlabel mee. Deze termijn helpt ons bij het onderzoek, maar vormt geen vervaltermijn en beperkt uw wettelijke rechten niet.
11. Contact
Ronvero B.V., handelend onder de naam Auralions
Vestigingsadres: Torenlaan 5B, 1402 AT Bussum, Nederland
E-mail: info@auralions.com
Openingstijden klantenservice
Maandag tot en met vrijdag: 8.00-17.00 uur
Zaterdag en zondag: 10.00-12.00 uur
Wij streven ernaar binnen 24 uur te reageren.