Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 5 september 2026

In dit retour- en terugbetalingsbeleid leggen wij uit hoe u een bestelling kunt herroepen of retourneren en welke regels gelden bij een defect, beschadigd, verkeerd geleverd of vermist product. Uw wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.

1. Overzicht

• Wettelijke bedenktijd: 14 dagen na ontvangst van het product.
• Vrijwillige retourmogelijkheid: tot 30 dagen na ontvangst, onder de voorwaarden van artikel 3.
• Rechtstreekse retourkosten: voor rekening van de klant bij een retour wegens herroeping, mits hierover vóór aankoop correct is geïnformeerd.
• Defect, beschadigd of verkeerd geleverd product: noodzakelijke retour- of vervangingskosten zijn voor rekening van Auralions.
• Herstockingskosten: Auralions brengt geen herstockingskosten in rekening.

2. Wettelijk herroepingsrecht

U heeft het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De termijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Wanneer meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag nadat het laatste product is ontvangen.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons vóór het einde van de termijn met een ondubbelzinnige verklaring laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. Dit kan per e-mail via info@auralions.com of met het modelformulier voor herroeping in onze algemene voorwaarden. Vermeld bij voorkeur uw naam en ordernummer. Een reden opgeven is niet verplicht.

Voorafgaande goedkeuring of een retourautorisatie is geen voorwaarde voor de geldigheid van een tijdige herroeping. Wij adviseren u wel om eerst contact met ons op te nemen, zodat wij het juiste retouradres en de retourinstructies kunnen verstrekken.

3. Vrijwillige retourmogelijkheid tot 30 dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt Auralions een vrijwillige retourmogelijkheid tot 30 dagen na ontvangst van het product.

Voor een retour die na afloop van de wettelijke bedenktijd van 14 dagen wordt aangemeld, geldt dat het product:

• ongebruikt, onbeschadigd en compleet moet zijn;
• in de oorspronkelijke, ongeopende en verzegelde verpakking moet zitten;
• alle oorspronkelijk bijgeleverde onderdelen, labels en accessoires moet bevatten;
• samen met het ordernummer of een ander aankoopbewijs moet worden teruggestuurd.

Deze aanvullende regeling beperkt uw wettelijke herroepingsrecht en wettelijke garantierechten niet.

4. Verzegelde parfum- en hygiëneproducten

Voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het wettelijke herroepingsrecht vervallen wanneer de verzegeling na levering is verbroken, maar uitsluitend voor zover de wettelijke uitzondering daadwerkelijk van toepassing is.

Het verbreken van een verzegeling beperkt nooit uw wettelijke rechten wanneer een product defect, beschadigd, verkeerd geleverd of anderszins niet conform de overeenkomst is.

5. Retour aanmelden en retouradres opvragen

Stuur voor het aanmelden van een retour een e-mail naar info@auralions.com. Vermeld bij voorkeur:

• uw naam en ordernummer;
• welk product u wilt retourneren;
• of het gaat om herroeping, een vrijwillige retour of een probleem met het product;
• bij schade of een verkeerd product: duidelijke foto's, indien redelijkerwijs mogelijk.

Het actuele retouradres kunt u per e-mail opvragen via info@auralions.com. Het retouradres kan afhankelijk zijn van het product en de bestelling en is niet noodzakelijk gelijk aan het vestigingsadres van Ronvero B.V. Stuur een retour daarom niet zonder retourinstructies naar het vestigingsadres.

Het retouradres kan buiten Nederland of buiten de Europese Unie liggen. U wordt hierover vóór het sluiten van de overeenkomst geïnformeerd. De retourinstructies veranderen niets aan een reeds tijdig uitgeoefend herroepingsrecht.

6. Termijn en wijze van terugzending

Na een geldige herroeping moet u het product uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terugsturen naar het door ons verstrekte retouradres. De termijn is gehaald wanneer u het product vóór het verstrijken van deze 14 dagen heeft verzonden.

Verpak het product zorgvuldig om schade tijdens het vervoer te voorkomen. Gebruik bij voorkeur een verzendmethode met track & trace en bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is afgehandeld.

7. Retourkosten

Bij een retour wegens herroeping of op basis van de vrijwillige 30-dagenregeling draagt u de rechtstreekse retourkosten, mits wij u hierover vóór aankoop correct hebben geïnformeerd. De kosten zijn afhankelijk van het retouradres en de door u gekozen vervoerder. Auralions brengt zelf geen aanvullende retour- of herstockingsvergoeding in rekening.

Wanneer het product defect, beschadigd, verkeerd geleverd of anderszins niet conform de overeenkomst is, komen de redelijke en noodzakelijke retour-, herstel- of vervangingskosten voor rekening van Auralions.

8. Beoordeling en waardevermindering

Tijdens de wettelijke bedenktijd mag u het product alleen hanteren en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die is ontstaan door gebruik dat verder gaat dan daarvoor noodzakelijk was.

Het ontbreken of beschadigen van de originele verpakking leidt tijdens de wettelijke bedenktijd niet automatisch tot weigering van de retour. Wel kan aantoonbare waardevermindering in rekening worden gebracht wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

9. Terugbetaling na herroeping

Na een geldige herroeping betalen wij alle betalingen voor de herroepen aankoop terug, inclusief de kosten van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering. Extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald.

De terugbetaling vindt zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding plaats. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke betaling heeft gedaan, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode. Uw bank of betaaldienstverlener kan aanvullende verwerkingstijd nodig hebben voordat het bedrag zichtbaar is.

Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke standaardverzendkosten niet terugbetaald wanneer deze kosten ook verschuldigd zouden zijn geweest voor de producten die u behoudt.

10. Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten

Controleer uw bestelling bij voorkeur zo snel mogelijk na ontvangst. Is een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd, neem dan contact op via info@auralions.com. Een melding binnen 48 uur helpt ons om het probleem snel te onderzoeken, maar vormt geen vervaltermijn en beperkt uw wettelijke rechten niet.

Vermeld uw ordernummer en stuur, indien redelijkerwijs mogelijk, duidelijke foto's van het product, de verpakking en het verzendlabel mee. Wij beoordelen vervolgens welke wettelijke oplossing passend is, zoals kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding en terugbetaling.

Voor defecte of verkeerd geleverde producten geldt geen beperking tot 30 dagen. De wettelijke conformiteits- en garantierechten blijven gedurende de toepasselijke wettelijke termijn bestaan.

11. Vermiste of niet-bezorgde pakketten

Wanneer uw bestelling niet binnen de aangegeven of overeengekomen levertermijn is bezorgd, neem dan contact met ons op. Wij kunnen een onderzoek bij de vervoerder starten.

Het risico van verlies of beschadiging blijft bij Auralions totdat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Wanneer een pakket definitief verloren blijkt te zijn, zorgen wij overeenkomstig de wet voor een vervangende levering of terugbetaling.

12. Niet-afgehaalde of geweigerde zendingen

Het niet afhalen of zonder herroepingsmelding weigeren van een zending geldt niet automatisch als een geldige herroeping. Neem daarom altijd contact met ons op wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.

Wanneer een pakket wordt teruggestuurd doordat onjuiste adresgegevens zijn verstrekt, de zending niet is afgehaald of rechtsgeldig verschuldigde invoerkosten zijn geweigerd, beoordelen wij een eventuele terugbetaling volgens de wet. Alleen aantoonbare en wettelijk toegestane kosten kunnen worden verrekend.

13. Omruilen

Een vrijwillige rechtstreekse omruiling is afhankelijk van de beschikbaarheid van het gewenste product. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. Het kan sneller zijn om het oorspronkelijke product volgens dit beleid te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Bij een defect of verkeerd geleverd product gelden de wettelijke rechten zoals beschreven in artikel 10. Deze rechten worden niet beperkt door ons vrijwillige omruilbeleid.

14. Contactgegevens

Ronvero B.V., handelend onder de naam Auralions
Vestigingsadres: Torenlaan 5B, 1402 AT Bussum, Nederland
E-mail: info@auralions.com

Openingstijden klantenservice
Maandag tot en met vrijdag: 8.00-17.00 uur
Zaterdag en zondag: 10.00-12.00 uur

Wij streven ernaar binnen 24 uur te reageren.