Häufig gestellte Fragen
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Zahlungen werden über verschlüsselte Verbindungen und die beteiligten Zahlungsdienstleister verarbeitet. Die verfügbaren Optionen können je nach Land, Gerät oder Bestellung variieren.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was kann ich tun?
Prüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner und kontrollieren Sie, ob Sie beim Bestellvorgang die richtige E-Mail-Adresse angegeben haben. Haben Sie weiterhin keine Bestätigung erhalten, kontaktieren Sie uns unter info@auralions.com und nennen Sie Ihren vollständigen Namen sowie die verwendete E-Mail-Adresse.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Möchten Sie Ihre Bestellung stornieren, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@auralions.com und geben Sie Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Sobald die Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, können wir den Versand möglicherweise nicht mehr stoppen. Nach Erhalt können Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht in Deutschland beziehungsweise Rücktrittsrecht in Österreich ausüben, soweit keine gesetzliche Ausnahme anwendbar ist.
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern in die Länder und Regionen, die während des Bestellvorgangs ausgewählt werden können. Aufgrund internationaler Transport-, Sicherheits- oder Einfuhrbeschränkungen können bestimmte Produkte oder Liefergebiete vorübergehend nicht verfügbar sein.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die anwendbaren Versandkosten werden vor Abschluss Ihrer Bestellung im Checkout angezeigt. Gilt ein kostenloser Versand, beispielsweise ab einem bestimmten Bestellwert oder im Rahmen einer zeitlich begrenzten Aktion, wird dies auf der Website und im Checkout angegeben.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Informationen zur Sendungsverfolgung verfügbar sind, erhalten Sie diese üblicherweise per E-Mail. Es kann einige Zeit dauern, bis der erste Scan oder eine neue Aktualisierung sichtbar wird. Eine internationale Sendung kann während des Transports eine neue lokale Sendungsnummer oder einen anderen Zustellpartner erhalten.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Die übliche gesamte voraussichtliche Lieferzeit beträgt 5 bis 10 Werktage ab Aufgabe Ihrer Bestellung. Die normale Bearbeitungszeit von 1 bis 2 Werktagen ist darin bereits enthalten.
Die Lieferzeit ist eine Schätzung und kein garantiertes Zustelldatum. Internationaler Versand, Zollabfertigung, Feiertage, Wetterbedingungen oder außergewöhnlich hohe Auslastung können zu Verzögerungen führen. Gilt für ein Produkt oder eine Bestellung eine andere Frist, wird dies auf der Produktseite, im Checkout oder in der Bestellbestätigung angegeben.
Was kann ich tun, wenn meine Bestellung noch nicht angekommen ist?
Prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung und die angegebene Lieferanschrift. Ist die voraussichtliche Lieferfrist abgelaufen oder wird die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert, kontaktieren Sie uns unter info@auralions.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Wir prüfen die Sendung und können erforderlichenfalls eine Nachforschung beim Beförderer einleiten. Das Verlustrisiko verbleibt bei Auralions, bis Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt erhalten haben. Erweist sich das Paket endgültig als verloren, sorgen wir nach Maßgabe des anwendbaren Rechts für eine Ersatzlieferung oder Erstattung.
Kann ich meine Lieferanschrift noch ändern?
Stellen Sie nach der Bestellung einen Fehler in Ihrer Anschrift fest, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wir bemühen uns um eine Änderung, können diese jedoch nicht garantieren, sobald die Bestellung bearbeitet oder versandt wurde.
Von wo wird meine Bestellung versandt?
Produkte können im Auftrag von Auralions durch einen Fulfilmentpartner direkt aus einem internationalen Distributionszentrum versandt werden. Auralions bleibt Ihr Verkäufer und Vertragspartner und Ihnen gegenüber für die ordnungsgemäße Erfüllung des Kaufvertrags verantwortlich.
Muss ich Einfuhrumsatzsteuer oder Abfertigungsgebühren zahlen?
Produkte können direkt aus einem Land außerhalb der Europäischen Union unter DAP (Delivered at Place) gemäß Incoterms® 2020 versandt werden. Wird vor Abschluss der Bestellung keine andere Regelung angegeben, sind Sie bei dieser Sendung Empfänger und vorgesehener Einführer. Der Post- oder Kurierdienst kann eine gegebenenfalls geschuldete Einfuhrumsatzsteuer, Zölle und Abfertigungsgebühren unmittelbar bei Ihnen erheben.
Auralions und Ronvero B.V. führen diese DAP-Sendungen nicht im eigenen Namen ein. Die Umsatzsteuer- oder EORI-Nummer von Ronvero B.V. wird für die Einfuhr nicht verwendet. Für diese Versandart wird keine IOSS-Nummer verwendet, sofern wir vor Abschluss der Bestellung nicht ausdrücklich etwas anderes angeben.
Wie melde ich eine Rückgabe an?
Senden Sie eine E-Mail an info@auralions.com und geben Sie nach Möglichkeit Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und das Produkt an, das Sie zurücksenden möchten. Eine Begründung ist nicht erforderlich, wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht in Deutschland beziehungsweise Rücktrittsrecht in Österreich ausüben.
Eine vorherige Genehmigung ist keine Voraussetzung für einen fristgerechten Widerruf beziehungsweise Rücktritt. Wir empfehlen Ihnen jedoch, uns zunächst zu kontaktieren, damit wir Ihnen die richtige Rücksendeanschrift und die Rücksendehinweise zusenden können.
Wo finde ich die Rücksendeanschrift?
Die aktuelle Rücksendeanschrift können Sie per E-Mail unter info@auralions.com anfordern. Die Rücksendeanschrift kann vom Produkt und von der Bestellung abhängen und muss nicht mit der Geschäftsanschrift von Ronvero B.V. übereinstimmen. Senden Sie eine Rückgabe deshalb nicht ohne Rücksendehinweise an die Geschäftsanschrift.
Die Rücksendeanschrift kann sich außerhalb der Niederlande oder außerhalb der Europäischen Union befinden. Hierüber werden Sie vor Vertragsschluss informiert.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei einer Rücksendung infolge eines Widerrufs beziehungsweise Rücktritts oder im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabe tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern wir Sie hierüber vor dem Kauf ordnungsgemäß informiert haben. Die Höhe hängt von der Rücksendeanschrift und dem gewählten Beförderer ab.
Bei einem mangelhaften, beschädigten, falsch gelieferten oder anderweitig nicht vertragsgemäßen Produkt trägt Auralions die angemessenen und erforderlichen Kosten der Rücksendung, Reparatur oder Ersatzlieferung. Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr.
Welche Rückgabebedingungen gelten?
Sie haben ab Erhalt des Produkts 14 Tage Zeit, um den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen beziehungsweise von ihm zurückzutreten. Nach Ihrer Mitteilung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.
Zusätzlich bietet Auralions eine freiwillige Rückgabemöglichkeit bis 30 Tage nach Erhalt. Wird eine Rückgabe erst nach Ablauf der gesetzlichen 14-Tage-Frist angemeldet, muss das Produkt unbenutzt, unbeschädigt, vollständig und in der ursprünglichen, ungeöffneten und versiegelten Verpackung sein.
Während der gesetzlichen Frist führt eine fehlende oder beschädigte Originalverpackung nicht automatisch zur Ablehnung der Rückgabe. Sie müssen jedoch möglicherweise für einen nachweisbaren Wertverlust aufkommen, der durch einen Umgang entstanden ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Kann ich eine geöffnete Parfümverpackung zurücksenden?
Bei einem versiegelten Produkt, das aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet ist, kann das gesetzliche Widerrufs-/Rücktrittsrecht entfallen, nachdem die Versiegelung entfernt wurde. Dies gilt jedoch nur, wenn die gesetzliche Ausnahme im konkreten Fall tatsächlich anwendbar ist.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben bestehen, wenn das Produkt mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert oder anderweitig nicht vertragsgemäß ist.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Nach einem wirksamen Widerruf beziehungsweise Rücktritt erstatten wir den geschuldeten Betrag unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang Ihrer Erklärung. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir das Produkt zurückerhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie es zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Bei einem vollständigen Widerruf beziehungsweise Rücktritt erstatten wir auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, sofern Sie nicht einer anderen kostenfreien Methode zustimmen. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister kann anschließend zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.
Was kann ich bei einem mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkt tun?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@auralions.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Senden Sie, soweit zumutbar, deutliche Fotos des Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts mit.
Eine Mitteilung innerhalb von 48 Stunden hilft uns bei einer schnellen Prüfung, ist jedoch keine Ausschlussfrist. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte sind nicht auf 30 Tage beschränkt.
Wie kann ich Kontakt aufnehmen?
Sie erreichen uns unter info@auralions.com. Geben Sie bei Fragen zu einer Bestellung bitte immer Ihre Bestellnummer an. Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.