Häufig gestellte Fragen
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Aufgrund besonderer Versandanforderungen für Duftprodukte kann die Lieferung etwas länger dauern als bei Standardpaketen. Im Durchschnitt werden Bestellungen innerhalb von 7 bis 14 Werktagen (Montag bis Freitag, außer an Feiertagen) zugestellt.
Wir schätzen deine Geduld – dies ermöglicht es uns, hochwertige Produkte zu wettbewerbsfähigen Preisen anzubieten.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung noch nicht angekommen ist?
Aufgrund der hohen Nachfrage nach Auralions-Produkten kann es manchmal zu Verzögerungen beim Versand kommen. Wenn deine Bestellung nicht innerhalb des voraussichtlichen Lieferzeitraums angekommen ist, kontaktiere uns bitte unter info@auralions.com und gib deine Bestellnummer an (z.B. #1234). Wir werden der Sache gerne nachgehen.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden oder umtauschen?
Um eine Rücksendung anzufordern, sende uns eine E-Mail an info@auralions.com mit deinem Namen, deiner Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Unser Team wird dir dann die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen zusenden.
Du kannst das Produkt mit jedem Versandunternehmen deiner Wahl zurücksenden. Stelle sicher, dass du eine Sendungsverfolgung verwendest, und bewahre deinen Versandbeleg auf.
Wer zahlt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Der Preis variiert je nach Versandunternehmen und Paketgröße. Auf der Website des Versandunternehmens findest du die genauen Tarife.
Welche Rückgabebedingungen gelten?
Wir bieten eine Rückgabefrist von 30 Tagen ab dem Tag der Zustellung deiner Bestellung. Dein Artikel muss folgende Bedingungen erfüllen, um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen:
- Die Rückgabefrist ist nicht abgelaufen
- Das Produkt befindet sich in seiner Originalverpackung mit allen intakten Etiketten
- Das Produkt ist unbenutzt und ungeöffnet (aus hygienischen und Sicherheitsgründen)
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren folgende sichere Zahlungsmethoden:
PayPal, Shop Pay, Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Bancontact
Alle Zahlungen werden über vertrauenswürdige Anbieter abgewickelt und sind zu 100% sicher.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was nun?
Normalerweise erhältst du kurz nach der Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail. Siehst du sie nicht? Überprüfe dann deinen Spam- oder Junk-Mail-Ordner. Immer noch nichts? Kontaktiere uns unter info@auralions.com mit deinem vollständigen Namen und der E-Mail-Adresse, die du beim Checkout verwendet hast, dann senden wir sie erneut.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, schreibe uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an info@auralions.com. Gib deinen Namen, deine Bestellnummer und den Grund für die Stornierung an.
Wichtig: Sobald deine Bestellung versandt wurde, können wir sie möglicherweise nicht mehr stornieren. In diesem Fall kannst du dennoch eine Rücksendung anfordern, sobald das Paket ankommt.