Rückgabe & Erstattung
Stand: 5. September 2026
In dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutern wir, wie Sie einen Vertrag widerrufen beziehungsweise von ihm zurücktreten oder ein Produkt zurücksenden können und welche Regelungen bei mangelhaften, beschädigten, falsch gelieferten oder verlorenen Produkten gelten. Ihre zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben stets unberührt.
1. Übersicht
- Gesetzliche Widerrufs-/Rücktrittsfrist: 14 Tage ab Erhalt des Produkts.
- Freiwillige Rückgabemöglichkeit: bis 30 Tage nach Erhalt unter den Voraussetzungen von Abschnitt 3.
- Unmittelbare Rücksendekosten: bei einer Rücksendung infolge eines Widerrufs beziehungsweise Rücktritts vom Kunden zu tragen, sofern er darüber vor dem Kauf ordnungsgemäß informiert wurde.
- Mangelhaftes, beschädigtes oder falsch geliefertes Produkt: notwendige Rücksende- oder Ersatzkosten trägt Auralions.
- Wiedereinlagerungsgebühr: Auralions erhebt keine Wiedereinlagerungsgebühr.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht (Deutschland) und Rücktrittsrecht (Österreich)
Sie haben das Recht, den Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen beziehungsweise von ihm zurückzutreten. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt in Besitz genommen haben beziehungsweise hat.
Werden mehrere Produkte einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Produkts.
Um Ihr Recht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Frist mit einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren. Dies ist per E-Mail an info@auralions.com oder mit dem Musterformular in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen möglich. Geben Sie nach Möglichkeit Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Eine vorherige Genehmigung oder Rücksendeautorisierung ist keine Voraussetzung für die Wirksamkeit eines fristgerechten Widerrufs beziehungsweise Rücktritts. Wir empfehlen Ihnen jedoch, uns zunächst zu kontaktieren, damit wir Ihnen die richtige Rücksendeanschrift und die Rücksendehinweise mitteilen können.
3. Freiwillige Rückgabemöglichkeit bis 30 Tage
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufs- beziehungsweise Rücktrittsrecht bietet Auralions eine freiwillige Rückgabemöglichkeit bis 30 Tage nach Erhalt des Produkts.
Für eine Rückgabe, die nach Ablauf der gesetzlichen 14-Tage-Frist angemeldet wird, muss das Produkt:
- unbenutzt, unbeschädigt und vollständig sein;
- sich in der ursprünglichen, ungeöffneten und versiegelten Verpackung befinden;
- alle ursprünglich mitgelieferten Bestandteile, Etiketten und Zubehörteile enthalten;
- zusammen mit der Bestellnummer oder einem anderen Kaufnachweis zurückgesandt werden.
Diese zusätzliche Regelung beschränkt weder das gesetzliche Widerrufs-/Rücktrittsrecht noch die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
4. Versiegelte Parfüm- und Hygieneprodukte
Bei versiegelten Produkten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das gesetzliche Widerrufs-/Rücktrittsrecht entfallen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Dies gilt ausschließlich, soweit die gesetzliche Ausnahme im konkreten Fall tatsächlich anwendbar ist.
Das Entfernen einer Versiegelung beschränkt niemals Ihre gesetzlichen Rechte, wenn ein Produkt mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert oder anderweitig nicht vertragsgemäß ist.
5. Rückgabe anmelden und Rücksendeanschrift anfordern
Zur Anmeldung einer Rückgabe senden Sie bitte eine E-Mail an info@auralions.com. Geben Sie nach Möglichkeit Folgendes an:
- Ihren Namen und Ihre Bestellnummer;
- das Produkt, das Sie zurücksenden möchten;
- ob es sich um einen Widerruf/Rücktritt, eine freiwillige Rückgabe oder ein Problem mit dem Produkt handelt;
- bei Beschädigung oder Falschlieferung: deutliche Fotos, sofern dies zumutbar ist.
Die aktuelle Rücksendeanschrift können Sie per E-Mail unter info@auralions.com anfordern. Die Rücksendeanschrift kann vom Produkt und von der Bestellung abhängen und muss nicht mit der Geschäftsanschrift von Ronvero B.V. übereinstimmen. Senden Sie eine Rückgabe deshalb nicht ohne Rücksendehinweise an die Geschäftsanschrift.
Die Rücksendeanschrift kann sich außerhalb der Niederlande oder außerhalb der Europäischen Union befinden. Hierüber werden Sie vor Vertragsschluss informiert. Die Rücksendehinweise ändern nichts an einem bereits fristgerecht ausgeübten Widerrufs- beziehungsweise Rücktrittsrecht.
6. Frist und Art der Rücksendung
Nach einem wirksamen Widerruf beziehungsweise Rücktritt müssen Sie das Produkt spätestens binnen 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung an die von uns angegebene Rücksendeanschrift absenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie das Produkt vor Ablauf der 14 Tage absenden.
Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden. Verwenden Sie nach Möglichkeit eine Versandart mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.
7. Rücksendekosten
Bei einer Rücksendung infolge eines Widerrufs beziehungsweise Rücktritts oder im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern wir Sie hierüber vor dem Kauf ordnungsgemäß informiert haben. Die Höhe hängt von der Rücksendeanschrift und dem von Ihnen gewählten Beförderer ab. Auralions erhebt keine zusätzliche Rücksende- oder Wiedereinlagerungsgebühr.
Ist das Produkt mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert oder anderweitig nicht vertragsgemäß, trägt Auralions die angemessenen und erforderlichen Kosten der Rücksendung, Reparatur oder Ersatzlieferung.
8. Prüfung und Wertverlust
Während der gesetzlichen Widerrufs-/Rücktrittsfrist dürfen Sie das Produkt nur so handhaben und prüfen, wie dies zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Sie müssen nur für einen Wertverlust aufkommen, der auf einen darüber hinausgehenden Umgang zurückzuführen ist.
Eine fehlende oder beschädigte Originalverpackung führt während der gesetzlichen Frist nicht automatisch zur Ablehnung der Rückgabe. Ein nachweisbarer Wertverlust kann jedoch berücksichtigt werden, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
9. Erstattung nach Widerruf oder Rücktritt
Nach einem wirksamen Widerruf beziehungsweise Rücktritt erstatten wir sämtliche Zahlungen für den betroffenen Kauf einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die durch Ihre Wahl einer teureren Versandart entstanden sind, werden nicht erstattet.
Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufs- beziehungsweise Rücktrittserklärung. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir das Produkt zurückerhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie es zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Für die Erstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Zahlung, sofern Sie nicht ausdrücklich einer anderen, für Sie kostenfreien Methode zustimmen. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister kann zusätzliche Zeit benötigen, bis der Betrag sichtbar ist.
Bei einer teilweisen Rückgabe werden die ursprünglichen Standardversandkosten nicht erstattet, wenn diese Kosten auch für die von Ihnen behaltenen Produkte angefallen wären.
10. Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte
Prüfen Sie Ihre Bestellung nach Möglichkeit zeitnah nach Erhalt. Ist ein Produkt mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert, kontaktieren Sie uns unter info@auralions.com. Eine Mitteilung innerhalb von 48 Stunden hilft uns bei einer schnellen Prüfung, ist jedoch keine Ausschlussfrist und beschränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.
Geben Sie Ihre Bestellnummer an und übersenden Sie, soweit zumutbar, deutliche Fotos des Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts. Anschließend prüfen wir die gesetzlich vorgesehene Abhilfe, etwa unentgeltliche Reparatur oder Ersatzlieferung sowie, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, Preisminderung oder Vertragsauflösung und Erstattung.
Für mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte gilt keine Beschränkung auf 30 Tage. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben während der jeweils anwendbaren gesetzlichen Frist bestehen.
11. Verlorene oder nicht zugestellte Pakete
Wird Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen oder vereinbarten Lieferfrist zugestellt, kontaktieren Sie uns bitte. Wir können eine Nachforschung beim Beförderer einleiten.
Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung verbleibt bei Auralions, bis Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt erhalten haben. Erweist sich ein Paket endgültig als verloren, sorgen wir nach Maßgabe des anwendbaren Rechts für eine Ersatzlieferung oder Erstattung.
12. Nicht abgeholte oder verweigerte Sendungen
Die Nichtabholung oder Annahmeverweigerung ohne Widerrufs-/Rücktrittserklärung gilt nicht automatisch als wirksamer Widerruf beziehungsweise Rücktritt. Informieren Sie uns daher stets, wenn Sie den Vertrag widerrufen oder von ihm zurücktreten möchten.
Wird ein Paket wegen unrichtiger Adressangaben, Nichtabholung oder der Weigerung, rechtmäßig geschuldete Einfuhrkosten zu zahlen, zurückgesandt, beurteilen wir eine mögliche Erstattung nach dem anwendbaren Recht. Nur nachweisbare und gesetzlich zulässige Kosten dürfen verrechnet werden.
13. Umtausch
Ein freiwilliger direkter Umtausch hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Produkts ab. Kontaktieren Sie hierfür unseren Kundenservice. Es kann schneller sein, das ursprüngliche Produkt nach dieser Richtlinie zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.
Bei einem mangelhaften oder falsch gelieferten Produkt gelten die in Abschnitt 10 beschriebenen gesetzlichen Rechte. Diese werden durch unsere freiwillige Umtauschregelung nicht beschränkt.
14. Kontakt
Ronvero B.V., handelnd unter der Bezeichnung Auralions
Geschäftsanschrift: Torenlaan 5B, 1402 AT Bussum, Niederlande
E-Mail: info@auralions.com
Öffnungszeiten des Kundenservice
Montag bis Freitag: 8:00-17:00 Uhr
Samstag und Sonntag: 10:00-12:00 Uhr
Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.