Conditions Générales

Dernière mise à jour : 2 août 2025

Article 1 - Définitions

Dans les présentes conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :

Auralions : Le nom commercial sous lequel l'Entrepreneur exploite la boutique en ligne sur www.auralions.com

Consommateur : La personne physique n'agissant pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise qui conclut un contrat à distance avec l'Entrepreneur

Délai de rétractation : La période pendant laquelle le Consommateur peut exercer son droit de rétractation

Jour : Jour calendaire

Contenu numérique : Données produites et livrées sous forme numérique

Contrat à distance : Un accord dans le cadre duquel, dans le cadre d'un système organisé par l'Entrepreneur pour la vente à distance de produits, l'usage exclusif est fait d'un ou plusieurs moyens de communication à distance jusqu'à et y compris la conclusion de l'accord

Support durable : Tout outil - y compris le courrier électronique - qui permet au Consommateur ou à l'Entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement d'une manière permettant une consultation ou une utilisation future pendant une période appropriée à la finalité pour laquelle les informations sont destinées, et qui permet la reproduction inaltérée des informations stockées

Entrepreneur : La personne physique ou morale offrant des produits via www.auralions.com

Droit de rétractation : La possibilité pour le Consommateur de se rétracter du contrat à distance dans le délai de rétractation

Produit(s) : Produits de parfumerie et de fragrances offerts via le Site Web

Site Web : La plateforme en ligne www.auralions.com

Article 2 - Identité de l'Entrepreneur

Société : Ronvero B.V.

Site Web : www.auralions.com
E-mail : info@auralions.com
Numéro de Chambre de Commerce : 98103512
Adresse : Torenlaan 5b, 1402 AT Bussum, Pays-Bas

Article 3 - Applicabilité

  1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre d'Auralions et à tout contrat à distance conclu entre Auralions et le Consommateur.
  2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du Consommateur par voie électronique de manière à ce qu'il puisse être facilement stocké par le Consommateur sur un support durable.
  3. Ces conditions sont disponibles en français. Les traductions dans d'autres langues sont fournies à titre indicatif uniquement ; en cas de divergences, la version française prévaut.
  4. En plus de ces conditions générales, des conditions spécifiques de produits ou de services peuvent s'appliquer. En cas de conditions contradictoires, le Consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable.
  5. Si une ou plusieurs dispositions de ces conditions générales sont nulles ou annulables à tout moment, l'accord et ces conditions resteront par ailleurs en vigueur.

Article 4 - L'Offre

  1. Toutes les offres sont sans engagement sauf indication contraire explicite. Auralions se réserve le droit de modifier et d'ajuster l'offre.
  2. L'offre contient une description complète et précise des produits offerts. La description est suffisamment détaillée pour permettre une bonne appréciation par le Consommateur.
  3. Toutes les images et spécifications de l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à indemnisation ou résolution du contrat. Les images sont une représentation fidèle des produits offerts ; cependant, Auralions ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.
  4. Chaque offre contient des informations claires sur :
    • Le prix hors droits de douane, taxes d'importation et TVA (voir Article 9)
    • Les frais de livraison
    • Les modes de paiement acceptés
    • Les informations de livraison et les délais
    • L'applicabilité du droit de rétractation et ses limitations
    • Les spécifications du produit incluant le volume et les notes de fragrance

Article 5 - Le Contrat

  1. Le contrat est conclu, sous réserve du paragraphe 4, au moment de l'acceptation par le Consommateur de l'offre et du respect des conditions correspondantes.
  2. Si le Consommateur a accepté l'offre par voie électronique, Auralions confirmera immédiatement la réception de l'acceptation par voie électronique. Le Consommateur peut annuler le contrat tant que cette confirmation n'a pas été envoyée.
  3. Auralions met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique de données et assure un environnement web sécurisé. Des méthodes de paiement sécurisées sont utilisées pour les paiements électroniques.
  4. Auralions se réserve le droit de refuser des commandes ou d'attacher des conditions spéciales à la livraison si :
    • Il existe des doutes raisonnables sur la capacité du Consommateur à respecter ses obligations de paiement
    • L'adresse de livraison se trouve dans un pays avec des restrictions d'importation pour les produits de parfumerie
    • Des commandes précédentes ont entraîné des problèmes de paiement ou de livraison
  5. Lors de la livraison, Auralions fournira au Consommateur les informations suivantes par écrit ou par voie électronique :
    • Confirmation de commande avec détails du produit
    • Informations sur le droit de rétractation et ses limitations
    • Coordonnées du service client
    • Informations de suivi pour l'envoi

Article 6 - Droit de Rétractation

  1. Lors de l'achat de produits, le Consommateur a le droit de résilier le contrat sans donner de raisons dans les 30 jours. Ce délai de rétractation commence le jour suivant la réception du produit par le Consommateur ou un représentant désigné par le Consommateur.
  2. Pendant le délai de rétractation, le Consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Le produit ne peut être déballé ou utilisé que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite conserver le produit.
  3. LIMITATION IMPORTANTE : En raison des réglementations d'hygiène et de sécurité, le droit de rétractation ne s'applique PAS aux produits de parfumerie dont le scellé a été brisé ou le produit a été ouvert. Une fois le sceau de protection retiré, le produit ne peut pas être retourné.
  4. Pour exercer le droit de rétractation, le Consommateur doit notifier Auralions par écrit (par exemple, par e-mail) dans les 30 jours suivant la réception du produit.
  5. Le Consommateur doit retourner le produit dans les 30 jours suivant la notification de son intention de se rétracter. Le Consommateur doit fournir une preuve de retour en temps voulu, par exemple par un reçu d'expédition.

Article 7 - Frais en Cas de Rétractation

  1. Si le Consommateur exerce son droit de rétractation, il ne supporte que les frais directs de retour des produits.
  2. Auralions remboursera les paiements reçus du Consommateur dès que possible, mais au plus tard dans les 30 jours suivant le retour ou la rétractation, à condition que le produit ait été reçu en retour ou qu'une preuve concluante de retour ait été fournie.
  3. Auralions utilisera le même mode de paiement utilisé par le Consommateur pour le remboursement, sauf si le Consommateur accepte une méthode différente.

Article 8 - Exclusion du Droit de Rétractation

Le droit de rétractation est exclu pour :

  1. Les produits de parfumerie dont le scellé a été brisé - Une fois que le sceau de protection ou l'emballage cellophane est retiré, le produit ne peut pas être retourné pour des raisons d'hygiène et de sécurité
  2. Les produits qui ont été fabriqués sur mesure ou personnalisés selon les spécifications du Consommateur
  3. Les produits qui peuvent se détériorer ou vieillir rapidement
  4. Les produits dont le Consommateur a retiré les étiquettes, tags ou autres marques d'identification

Article 9 - Prix et Droits d'Importation

Prix des produits : Tous les prix affichés sur le Site Web sont en EUR/USD et EXCLUENT :

  • Les droits d'importation et frais de douane
  • La TVA/TPS/taxe de vente locale
  • Les frais de traitement facturés par les services postaux ou de messagerie

Responsabilité en matière de taxe d'importation :

  • Le Consommateur est entièrement responsable de tous les droits d'importation, taxes et frais dans son pays
  • Ces frais sont collectés par le service postal ou de messagerie lors de la livraison
  • Auralions n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut prédire leur montant
  • Le Consommateur doit payer ces frais pour recevoir sa commande

Processus de livraison :

  • Les produits sont expédiés directement depuis notre centre de distribution international
  • Le service postal/de messagerie gère le dédouanement
  • Le Consommateur sera contacté par le transporteur pour le paiement des frais d'importation
  • Le refus de payer les frais d'importation entraînera le retour du colis

Les changements de prix sont réservés, notamment en raison de :

  • Fluctuations des taux de change
  • Changements dans les prix des fournisseurs
  • Erreurs de frappe ou de programmation

Article 10 - Conformité et Garantie

  1. Auralions garantit que les produits sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et d'utilisabilité, et aux dispositions légales existantes.
  2. Garantie d'authenticité : Tous les parfums vendus par Auralions sont 100% authentiques et proviennent de fournisseurs autorisés.
  3. Les défauts ou produits livrés de manière incorrecte doivent être signalés à Auralions par écrit dans les 30 jours suivant la livraison.
  4. La période de garantie correspond à la période de garantie du fabricant pour les produits de parfumerie.
  5. La garantie ne s'applique pas si :
    • Le Consommateur a modifié ou endommagé le produit
    • Le produit a été exposé à des températures ou conditions extrêmes
    • Le produit a été stocké de manière inappropriée
    • Le défaut résulte d'une usure normale

Article 11 - Livraison et Exécution

  1. Auralions exercera le plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits.
  2. Le lieu de livraison est l'adresse fournie par le Consommateur.
  3. Les commandes sont exécutées avec diligence mais au plus tard dans les 30 jours, sauf si un délai de livraison différent a été convenu.
  4. Expédition internationale :
    • Les délais de livraison varient selon la destination (généralement 7 à 14 jours ouvrables)
    • Les informations de suivi seront fournies par e-mail
    • Auralions n'est pas responsable des retards causés par les procédures douanières
  5. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut être exécutée, le Consommateur sera notifié dans les 30 jours suivant le passage de la commande et a le droit d'annuler la commande sans frais.
  6. Le risque de dommage et/ou de perte de produits incombe à Auralions jusqu'au moment de la livraison au Consommateur ou à un représentant désigné.

Article 12 - Paiement

  1. Le paiement doit être effectué au moment de la commande via les méthodes de paiement disponibles sur le Site Web.
  2. Les méthodes de paiement acceptées comprennent :
    • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express)
    • PayPal
    • Autres méthodes comme indiqué sur le Site Web
  3. Le Consommateur est tenu de signaler immédiatement les inexactitudes dans les détails de paiement à Auralions.
  4. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via des connexions cryptées.

Article 13 - Restrictions d'Expédition

  1. Destinations interdites : En raison de la réglementation internationale sur l'expédition de parfums, Auralions ne peut pas expédier vers certains pays. Une liste à jour est disponible sur le Site Web.
  2. Restrictions de transport aérien : Les parfums contenant de l'alcool sont classés comme marchandises dangereuses pour le transport aérien. Cela peut affecter :
    • Les méthodes d'expédition disponibles
    • Les délais de livraison
    • Les frais d'expédition
  3. Restrictions d'âge : En passant une commande, le Consommateur confirme qu'il a au moins 18 ans ou l'âge légal dans sa juridiction pour acheter des produits de parfumerie.

Article 14 - Procédure de Réclamation

  1. Les réclamations concernant l'exécution de la commande doivent être soumises à Auralions de manière complète et clairement décrite dans les 7 jours suivant la découverte des défauts.
  2. Les réclamations peuvent être soumises par e-mail à info@auralions.com.
  3. Les réclamations soumises à Auralions recevront une réponse dans les 30 jours suivant la réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long, Auralions répondra dans les 30 jours avec un accusé de réception et une indication de quand une réponse plus détaillée peut être attendue.
  4. Le Consommateur doit donner à Auralions au moins 4 semaines pour résoudre la réclamation par consultation mutuelle.

Article 15 - Litiges et Droit Applicable

  1. Ces conditions générales et tous les accords entre Auralions et le Consommateur sont exclusivement régis par le droit néerlandais.
  2. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM) ne s'applique pas.
  3. Les litiges seront d'abord tentés d'être résolus par consultation mutuelle.
  4. Si la consultation ne mène pas à une solution, les litiges seront soumis au tribunal compétent aux Pays-Bas, sauf si les lois obligatoires de protection des consommateurs désignent un autre tribunal.
  5. Le Consommateur conserve toujours le droit de choisir le tribunal compétent selon les lois applicables de protection des consommateurs.

Article 16 - Confidentialité et Protection des Données

  1. Auralions traite les données personnelles conformément à la législation applicable en matière de confidentialité, y compris le RGPD.
  2. Les données personnelles sont utilisées uniquement pour :
    • Le traitement et la livraison des commandes
    • Le service client
    • Les obligations légales
    • Les communications marketing (avec consentement)
  3. Tous les détails sont disponibles dans notre Politique de Confidentialité sur www.auralions.com/privacy.

Article 17 - Propriété Intellectuelle

  1. Tous les droits de propriété intellectuelle sur le Site Web, le nom de marque "Auralions", les logos, les images et le contenu restent la propriété d'Auralions.
  2. Le Consommateur ne peut copier, distribuer ou utiliser aucun contenu sans autorisation écrite explicite.

Article 18 - Force Majeure

  1. Auralions n'est pas responsable des retards ou défauts d'exécution dus à des circonstances échappant à son contrôle raisonnable, y compris mais sans s'y limiter :
    • Catastrophes naturelles
    • Restrictions pandémiques
    • Actions gouvernementales ou restrictions commerciales
    • Retards ou grèves de transporteurs
    • Défaillances de fournisseurs
  2. En cas de force majeure, Auralions notifiera le Consommateur et peut suspendre ou annuler les commandes avec remboursement complet.

Article 19 - Modifications

  1. Auralions se réserve le droit de modifier ces conditions générales.
  2. Les modifications s'appliquent aux nouvelles commandes passées après la date de modification.
  3. La version des conditions générales applicable au moment du passage de la commande régit cette transaction.

Article 20 - Coordonnées

Pour toute question concernant ces conditions générales ou nos produits :

Service Client Auralions
E-mail : info@auralions.com
Site Web : www.auralions.com
Délai de réponse : Dans les 24 heures les jours ouvrables