FAQ
Quand vais-je recevoir ma commande ?
En raison des exigences particulières liées à l’expédition de produits parfumés, la livraison peut prendre un peu plus de temps que pour des colis standards.
En moyenne, les commandes sont livrées sous 7 à 14 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Nous vous remercions de votre patience — cela nous permet de proposer des produits de haute qualité à des prix compétitifs.
Que faire si ma commande n’est pas encore arrivée ?
La forte demande pour les produits Auralions peut parfois entraîner des retards d’expédition.
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimé, contactez-nous à info@auralions.com en indiquant votre numéro de commande (ex. #1234).
Nous enquêterons rapidement.
Comment retourner ou échanger un article ?
Pour demander un retour, écrivez-nous à info@auralions.com en précisant :
- votre nom
- votre numéro de commande
- la raison du retour
Notre équipe vous communiquera l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
Vous pouvez renvoyer le produit avec le transporteur de votre choix.
Assurez-vous d’inclure un suivi d’envoi et conservez votre preuve de dépôt.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les tarifs varient selon le transporteur et la taille du colis.
Veuillez consulter le site du transporteur choisi pour connaître les prix exacts.
Quelles sont les conditions de retour ?
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la livraison pour retourner votre article.
Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être respectées :
- le délai de retour n’est pas dépassé
- le produit est dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes
- le produit est neuf, non utilisé et non ouvert (raisons d’hygiène et de sécurité)
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement sécurisés suivants :
PayPal, Shop Pay, Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Bancontact
Tous les paiements sont traités par des prestataires de confiance et sont 100 % sécurisés.
Je n’ai pas reçu d’email de confirmation de commande — que faire ?
Vous devriez recevoir un email de confirmation peu après avoir passé commande.
Si vous ne le voyez pas, vérifiez vos dossiers Spam ou Courriers indésirables.
Toujours rien ?
Contactez-nous à info@auralions.com en indiquant votre nom complet et l’adresse email utilisée lors de l’achat.
Nous vous le renverrons.
Puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, envoyez-nous un email dès que possible à info@auralions.com.
Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande et la raison de l’annulation.
Important : Une fois la commande expédiée, il se peut que nous ne puissions plus l’annuler.
Dans ce cas, vous pourrez toujours effectuer une demande de retour dès réception.